Última actualización: 23 de mayo de 2026
Al acceder y utilizar los servicios de Dent-IA ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al servicio. Si utilizas Dent-IA en nombre de una clínica, consultorio, empresa o persona moral, declaras contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en su representación.
Dent-IA es una plataforma de automatización de citas por WhatsApp diseñada para clínicas y consultorios dentales. El servicio puede incluir, según el plan contratado: asistente automatizado de WhatsApp para agendamiento de citas, panel de administración, gestión de servicios y horarios, recordatorios automáticos, dashboard de estadísticas y reportes.
Dent-IA es una plataforma administrativa para la automatización de citas, recordatorios y comunicación operativa entre clínicas o consultorios dentales y sus pacientes.
Dent-IA no es un sistema de expediente clínico electrónico, no presta servicios médicos u odontológicos, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interpreta estudios clínicos y no sustituye la atención profesional de un odontólogo.
La clínica o consultorio dental es exclusivamente responsable de la atención profesional de sus pacientes, incluyendo diagnósticos, tratamientos, recetas, indicaciones médicas, consentimiento informado, expediente clínico y cumplimiento de las normas sanitarias aplicables.
El cliente se obliga a no utilizar Dent-IA para almacenar o transmitir expedientes clínicos, diagnósticos, recetas, radiografías, estudios médicos, fotografías clínicas, historia médica, notas de evolución ni cualquier otra información clínica sensible, salvo que Dent-IA habilite expresamente un módulo clínico diseñado para tal finalidad.
Las comunicaciones realizadas mediante Dent-IA deberán limitarse a fines administrativos, tales como confirmación de citas, recordatorios, cancelaciones, reprogramaciones y seguimiento operativo.
Al vincular un número de WhatsApp a Dent-IA, el usuario reconoce y acepta que dicho canal será gestionado de forma predeterminada y prioritaria por el asistente virtual automatizado. Todos los mensajes entrantes a dicho número desencadenarán una respuesta automática del bot conforme al flujo diseñado por la plataforma.
Para garantizar una experiencia óptima al paciente y evitar confusiones, se recomienda estrictamente que el número de WhatsApp vinculado se dedique de manera exclusiva a la operación de Dent-IA. Dent-IA no se hace responsable por las interrupciones, respuestas no deseadas o interferencias que el bot pueda causar en conversaciones manuales si el usuario decide utilizar el mismo número de forma mixta (humano-bot).
En caso de que la clínica o consultorio requiera brindar atención humana directa (por parte de recepcionistas, dentistas o personal administrativo), el usuario deberá utilizar la función de la plataforma que permite "redirigir a atención humana", configurando para ello un número de WhatsApp distinto y ajeno a Dent-IA al cual los pacientes serán derivados.
Para usar Dent-IA, debes:
Al crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Los pagos de suscripción son procesados por Mercado Pago y son cobrados por adelantado según el periodo elegido.
Puedes cancelar para evitar renovaciones futuras. La cancelación no implica reembolso automático del periodo ya pagado. El acceso al servicio podrá mantenerse hasta el final del periodo contratado, salvo incumplimiento de estos Términos o falta de pago.
Nota importante: Las suscripciones son para el uso de la plataforma Dent-IA por parte de los propietarios de clínicas. Dent-IA no procesa pagos de los clientes finales de las clínicas.
Te comprometes a:
Te comprometes a no:
Dent-IA conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, código, marca, documentación, funcionalidades y tecnología asociada. El cliente conserva los derechos sobre la información de su clínica, servicios, horarios, datos de contacto de sus pacientes y demás contenido que ingrese a la plataforma. El cliente concede a Dent-IA una autorización limitada para procesar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dent-IA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, interrupción de operaciones, pérdida de información causada por el uso indebido de la plataforma, ni por cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total acumulada de Dent-IA frente al usuario, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a Dent-IA durante los últimos 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Dent-IA no será responsable por fallas, retrasos, interrupciones, cambios, restricciones o indisponibilidad de servicios de terceros necesarios para la operación de la plataforma, incluyendo de manera enunciativa WhatsApp, Meta, proveedores de hosting, servicios de correo electrónico, pasarelas de pago, servicios de calendario, proveedores de internet o cualquier otro proveedor externo.
Dent-IA es una herramienta administrativa para la gestión de citas, recordatorios y comunicación operativa. La clínica, consultorio o profesional dental será el único responsable de la atención odontológica brindada a sus pacientes, incluyendo diagnósticos, tratamientos, recetas, consentimiento informado, expediente clínico, cumplimiento sanitario y cualquier acto profesional relacionado con la salud bucal. Los pacientes que interactúan con la clínica a través de Dent-IA mantienen una relación directa con la clínica o profesional dental correspondiente. Dent-IA no forma parte de la relación odontólogo-paciente.
Nada en estos Términos deberá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidad en casos de dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones que legalmente no puedan limitarse, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.
Podemos suspender o terminar de forma inmediata tu acceso al servicio por causas como: falta de pago, envío de spam, mal uso de WhatsApp, carga de datos clínicos o médicos sensibles, violación de leyes, riesgo de seguridad, intento de acceso no autorizado, o cualquier uso que afecte la reputación de Dent-IA o de terceros.
Tras la terminación o cancelación, Dent-IA podrá conservar información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes, hacer cumplir estos Términos o mantener respaldos técnicos por un periodo razonable.
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes federales aplicables de México y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
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